Мемлекеттік қызметтер

МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТТЕРГЕ ШАҒЫМДАНУ ТӘРТІБІ

Шағымдану тәртібі туралы ақпаратты «электрондық үкімет» бірыңғай байланыс орталығының ақпараттық-анықтамалық қызметінің 1414, 8-800-080-7777 (қоңырау шалу тегін) телефоны арқылы алуға болады. Көрсетілген мемлекеттік қызмет нәтижелерімен келіспеген не дұрыс қызмет көрсетілмеген жағдайларда шағым көрсетілетін қызметті алушының таңдауы бойынша: көрсетілетін қызметті беруші басшысының атына немесе тиісті әкімшілік-аумақтық бірлік әкімінің атына немесе egov.kz порталына беріледі

Көрсетілген мемлекеттік қызметтің нәтижелерімен келіспеген жағдайларда көрсетілетін қызметті алушының заңнамада белгіленген тәртіппен сотқа жүгінуге құқығы бар. Шағым құзыретіне шағымда қойылған мәселелерді шешу кіретін лауазымды адамға жолданады.

Шағымда көрсетілетін қызмет алушының тегі, аты, әкесінің аты (жеке басын куәландыратын құжатта бар болса), пошталық мекенжайы, байланыс телефондары (бар болса), шағым берілген күні және көрсетілетін қызметті алушының қолы көрсетіледі.

Шағым берген кезде әрекетіне немесе әрекетсіздігіне шағым жасалатын лауазымды адамдардың лауазымы, тегі және аты-жөні, жүгіну себептері мен талаптары көрсетіледі.

Шағымды көрсетілетін қызмет берушінің кеңсесіне тапсырған кезде шағымды берген мемлекеттік көрсетілетін қызмет алушыға шағымды қабылдаған лауазымды адамның тегі мен аты-жөні, күні мен уақыты көрсетілген талон беру шағымның қабылданғанын растау болып табылады. Шағымды қарау барысы туралы ақпаратты тиісті көрсетілетін қызмет берушінің кеңсесінің лауазымды адамдарынан алуға болады.

Шағымды портал арқылы жіберген кезде шағымды қарау барысы туралы ақпарат (жеткізу, тіркеу, орындау, қарау нәтижесі туралы белгі) көрсетілетін қызметті алушының «жеке кабинетінде» қолжетімді болады.

Шағымдарды қарау «Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы» 2013 жылғы 15 сәуірдегі Қазақстан Республикасы Заңының 25-бабында белгіленген ерекшеліктерді ескере отырып, «Қазақстан Республикасының Әкімшілік рәсімдік-процестік кодексінде» көзделген тәртіппен және мерзімде жүзеге асырылады.

МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТТЕРГЕ ШАҒЫМДАНУ ТӘРТІБІ

2023 жылғы "Шортанды АА" ШЖҚ МКК Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі қызметі туралы есеп

Сұрақ қою

№	Мемлекеттік қызметтің атауы	Әділет НҚА және АҚЖ -ға сілтеме
1	Алғашқы медициналық-санитариялық көмек көрсететін медициналық ұйымға тіркелу	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2000021642
2	Дәрігерге жазылу	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2100024094
3	Дәрігерді үйге шақыру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2100024094
4	Алғашқы медициналық-санитариялық көмек көрсететін медициналық ұйымнан анықтама беру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2100024094
5	Еңбекке уақытша жарамсыздық парағын беру туралы	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2000021660
6	Еңбекке уақытша жарамсыздық туралы анықтама беру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2000021660
7	Стационарлық науқастың медициналық картасынан үзінді көшірме беру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2200027218
8	Транспланттау мақсатында ағзалардың (органның бір бөлігінің) және (немесе) тіндердің (тіннің бір бөлігінің) қайтыс болғаннан кейінгі донорлығына тірі кезінде бас тартуды немесе келісімді тіркеу	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2000021859
9	Пациенттерге стационарға жатқызуға жолдама беру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2200027218
10	Азаматтардың жекелеген санаттарына дәрілік заттарды, мамандандырылған емдік өнімдерді, медициналық мақсаттағы бұйымдарды беру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2100024069
11	Алдын ала міндетті медициналық тексеруден өту	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2000021443
12	Көлік құралын басқаруға рұқсат беру туралы анықтама беру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2000021557
13	Санаторий-курорттық емделуге қажеттілік туралы қорытынды беру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2200027218
14	Жедел жәрдемді шақыру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2000021713
15	Тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі шеңберінде Қазақстан Республикасының азаматтарын шетелге емдеуге жіберудің және (немесе) отандық медициналық ұйымдарда емдеу жүргізу үшін шетелдік мамандарды тартудың орындылығы туралы құжаттарды қабылдау және қарау	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2100022866
16	"Психиатрия" психикалық денсаулық орталығынан мәліметтер беру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2000020665
17	"Наркология" психикалық денсаулық орталығынан мәліметтер беру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2000020665
18	"Фтизиатрия" фтизиопульмонология орталығынан мәліметтер беру	https://adilet.zan.kz/kaz/docs/V2000020665

2021 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері

жөніндегі қызмет туралы есеп.

1. Жалпы ережелер

1) Көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер: «Шортанды АА» ШЖҚ МКК

2) Денсаулық сақтау саласындағы мемлекеттік қызметтер саны 27. Шортанды АА 11 қызмет көрсетеді;

«электрондық үкімет порталы» арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-1829қызметтер;

тегін негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-201501 қызмет, ақылы негізде-1902 қызмет;

қағаз түрінде көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-1975 қызмет, электронды түрде-201428 қызмет;

мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын бекітілген заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің саны;

3) Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік көрсетілетін қызметтер туралы ақпарат.

Неғұрлым сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер – бұл «Дәрігердің қабылдауына жазылу», «Дәрігерді үйге шақыру», «Медициналық-санитариялық алғашқы көмек көрсететін медициналық ұйымға тіркелу», «Еңбекке уақытша жарамсыздық парағын беру», «Еңбекке уақытша жарамсыздық туралы анықтама беру».

2. Қызмет алушылармен жұмыс

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер:

Мемлекеттік қызметтердің қол жетімділігі мақсатында, Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпарат «Шортанды АА» ШЖҚ МКК ресми сайтында орналастырылған. http://rbshor.kz көрсетілетін қызметті алушылар үшін барлық қажетті ақпарат ұйымның деректер стендінде, сондай-ақ Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі Бірыңғай байланыс орталығының 1414 телефоны бойынша орналастырылған.

2) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат:

жария талқылау үшін мемлекеттік органдардың қызметі туралы есептер «Шортанды АА» ШЖҚ МКК ресми сайтында орналастырылады, онда әрбір көрсетілетін қызметті алушы есеппен таныса алады және түсініктемелер қалдыра алады.

3) Мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбат және басқалар):

2021 жылдың 12 айында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша 4 түсіндіру іс-шарасы өткізілді, оның ішінде: семинар – кеңестер, мемлекеттік қызмет көрсету сапасы мәселелері бойынша-1, газеттер мен басқа да басылымдарда-2. Барлығы 5000-нан астам адам қамтылды.

3. Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін жетілдіру жөніндегі қызмет

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.

Ведомстволық бағынысты медициналық ұйымдардың мемлекеттік қызметтерді көрсетуге жауапты қызметкерлері ұйым қаражаты есебінен мамандандырылған біліктілікті арттыру курстарынан өтеді.

3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру болып табылады.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат:

1) 2021 жылы Мемлекеттік қызмет көрсетуге шағымдар түскен жоқ.

2) мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері

- медицина қызметкерлерімен қолданыстағы заңнама нормативтері және Мемлекеттік қызмет көрсету ережелері туралы тиісті түсіндіру жұмыстары жүргізілді ;

- медициналық ұйымдардың басшыларына қолданыстағы заңнамаға сәйкес мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша бақылауды күшейтуге нұсқау берілді. Аталған бұзушылықтарға жол берген бақылау объектілеріне оларды жою және кінәлі адамдардың жауаптылығын қарау жөнінде ұсынымдар енгізілді.

5. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің одан әрі тиімділігінің перспективалары және сапасына көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттануын арттыру.

Қызмет алушылардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануын арттыру мақсатында 2022 жылға келесі іс-шаралар жоспарланған:

Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы заңнамасын сақтау мәселесі бойынша 2022 жылға арналған бақылау іс-шараларының жоспары бекітілді.

2020 жылға арналған мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қоғамдық мониторинг ұсынымдарын ескере отырып, мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын арттыру жөнінде шаралар қабылдау;

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша қабылданып жатқан шаралар туралы кеңес өткізу;

Мемлекеттік қызметтерді уақытылы көрсету бойынша күнделікті мониторинг;

мүмкіндігі шектеулі адамдардың мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алуы кезінде оларға қажетті жағдайлар жасау (пандустар, шақыру тетігі);

көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдарын уақтылы қарауды қамтамасыз ету, өтініштер үшін негіз болған себептер мен жағдайларды жою бойынша түпкілікті шаралар қабылдау;

халықтың «Электрондық үкімет» порталы арқылы танымал әлеуметтік желілер, мерзімді баспа басылымдары арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері туралы хабардар болуын және уәждемесін күшейтуді қамтамасыз ету;

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бүгінгі күні мемлекеттік басқару жүйесін жетілдірудің маңызды бағыты болып қала береді: мемлекеттік басқаруды жетілдірудің нысаналы көрсеткіштерінің бірі азаматтардың мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қанағаттануын арттыру болып табылады. Яғни, «сервистік мемлекет» моделіне көшу міндеті бекітілген, онда мемлекеттік басқару органдары Азаматтар мен ұйымдардың мүддесі үшін қызмет көрсетеді, ал мемлекеттік басқару сапасын негізгі бағалаудың бірі азаматтардың мемлекеттік қызметтерді ұсыну сапасына қанағаттануы болып табылады.

2021 жылғы мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері жөніндегі қызмет туралы есеп.

Комментарий қалдыру

Даму Мед

ЕГОВ мобайл

Прикрепление

Медициналық-санитариялық алғашқы көмек көрсететін денсаулық сақтау ұйымдарына жеке тұлғаларды бекіту қағидаларын бекіту туралы

“Медициналық-санитариялық алғашқы көмек көрсететін медициналық ұйымға бекіту” мемлекеттік қызметі

Выдача листа о временной нетрудоспособности

Еңбекке уақытша жарамсыздыққа сараптама жүргізу, сондай-ақ еңбекке уақытша жарамсыздық парағын немесе анықтамасын беру қағидаларын бекіту туралы

"Еңбекке уақытша жарамсыздық парағын беру" мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандарты

Выдача справки о временной нетрудоспособности

"Уақытша еңбекке жарамсыздық туралы анықтама беру" мемлекеттік көрсетілетін қызмет стандарты